Am 7. Dezember sprachen meine Kollegin Caro Merz und ich beim Online-Ableger der Konferenz \u203aDigitaler Staat\u2039. Mehrmals im Jahr bietet \u203aDigitaler Staat Online\u2039 Vortr\u00e4ge und Webinars. <\/p>\n\n\n\n
Wir gaben unseren 90 Minuten den Titel \u203aDigitale staatliche Angebote, die wirklich funktionieren: Der Servicestandard im praktischen Einsatz\u2039.
Die Beschreibung der Session versprach Folgendes:<\/p>\n\n\n\n
\nNicht alle Verwaltungsangebote, die wir in den letzten Jahren digitalisiert haben, funktionieren. Neue Services waren kurz nach ihrem Start aufgrund von Nutzerzahlen nicht verf\u00fcgbar, waren nur schwer benutzbar oder nicht barrierefrei.<\/p>\n\n\n\n
Doch schon vor \u00fcber drei Jahren schaffte das Bundesministerium des Innern und f\u00fcr Heimat den \u201eServicestandard f\u00fcr die digitale Verwaltung\u201c, um die Qualit\u00e4t von digitalisierten Verwaltungsservices sicherzustellen. Der Servicestandard hilft digitalen Teams dabei, nutzbare, robuste und sichere Verwaltungsservices auf zeitgem\u00e4\u00dfe Weise zu entwickeln. Er ist unter anderem in Projekten des Bundesministeriums der Finanzen, Bundesministerium des Innern und f\u00fcr Heimat und Bundesministerium der Justiz im Einsatz.<\/p>\n\n\n\n
Zugleich ist der Servicestandard ein relativ unbekannter und untersch\u00e4tzter Begleiter f\u00fcr den gesamten Prozess der Verwaltungstransformation. In dieser interaktiven Best Practice-Session zeigen Caroline Merz und Martin Jordan vom DigitalService des Bundes, wie sie den Servicestandard praktisch in Projekten zur Digitalisierung von Justizservices einsetzen und damit nutzerzentrierte, iterative, datenbasierte und transparente Produktentwicklung zur Norm machen.<\/p>\n\n\n\n
Im Anschluss an einen Impulsvortrag ist Zeit f\u00fcr einen Austausch \u00fcber die praktische Anwendung des Servicestandards und eine Diskussionsrunde mit Kolleg:innen, die Verwaltungsservices digitalisieren.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Wir stellten 3 Fragen in den Raum:<\/p>\n\n\n\n
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- Wie stellen wir sicher, dass neue digitale, staatliche Services, die wir entwickeln, gut f\u00fcr alle Nutzende funktionieren?<\/li>\n\n\n\n
- Was hilft uns wirklich auf operativer Ebene bei der Transformation?<\/li>\n\n\n\n
- Was braucht es, damit jedes Entwicklungsteam entlang von vergleichbaren Qualit\u00e4tsstandards arbeitet?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Im Anschluss an unseren Input beantworteten wir diverse Fragen von Zuschauenden und dem Moderator. Zudem nutzten wir Slido f\u00fcr kurze Abstimmungen und Feedback.<\/p>\n\n\n\n