„Servicestandard hilft“, sagten und zeigten wir in unserem Eröffnungsvortrag ›Besser machen – mehr Qualität für unsere Services‹.
Am Freitag, den 14. November, kamen über 80 Verwaltungsmitarbeitende aus allen Teilen Deutschlands sowie auch Kolleg:innen aus der Schweiz beim Public Service Lab Day 2025 in Wiesbaden zusammen. Katrin Dribbisch, Simone Carrier und ich leiteten mit einem 20-minütigen Beitrag in das Thema des Tages ein.
Wir zeigten anhand von Beispielen aus Ländern und Kommunen, wie der nunmehr verbindliche Servicestandard für bessere Orientierung, Verständlichkeit, Wiederverwendung, Vertrauensbildung und bessere Regeln sorgen kann. Im Vortrag demonstrierten wir, wie ein Vorher und Nachher aussehen kann, und gaben 3 Tipps, wie man die Arbeit klein anfangen kann.
Der Vortrag ist aufgezeichnet und nun auf YouTube verfügbar.